工作职责:
1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及负责做好所辖区域物业管理费的催缴工作；
2、负责做好交收楼、业主装修、入住等手续；
3、处理解决投诉、突发事件，对超出能力外的问题要立即向上级汇报；
4、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况；
5、熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，针对住户疑问进行正确的解释，运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，维护公司的利益和声誉；
6、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理；
7、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档；
8、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。
（该岗位一经录用，将签订第三方专业公司合同）
任职资格:
1、基本要求﹕
◆ 学历：大专及以上学历；
◆ 专业：专业不限；
◆ 资格证书：持有物业管理相关证书优先考虑。
2、工作年限：
◆ 2年以上客服管理工作经验，1年以上同行业同等岗位工作经验。
3、知识技能﹕
◆ 熟悉客户服务标准及投诉处理技巧，熟悉催费流程及技巧；
◆ 具备良好的文字处理和语言表达能力、沟通协调及组织规划能力。