职位描述:
岗位职责:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任职资格:
一、淘宝客服需要具备的素质
1、耐心、责任心
2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑)
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度(50/分钟以上)
二、淘宝客服需要掌握的基本技能
1、对客户的应答能力 (20秒之内做出回应)
2、淘宝交易规则
(1)评价
(2)超时规定
3、淘宝交易流程
4、旺旺工具的使用
5、简单的推广方式
6、简单的售后处理能力
7、旺旺沟通能力岗位职责:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任职资格:
一、淘宝客服需要具备的素质
1、耐心、责任心
2、有网购经历(开过淘宝店的可以优先考虑)
3、懂得如何销售
4、接受新产品的能力
5、团队协作、沟通能力
6、打字速度(50/分钟以上)
二、淘宝客服需要掌握的基本技能
1、对客户的应答能力 (20秒之内做出回应)
2、淘宝交易规则
(1)评价
(2)超时规定
3、淘宝交易流程
4、旺旺工具的使用
5、简单的推广方式
6、简单的售后处理能力
7、旺旺沟通能力